Olympiastadionin koulutuksen opit: Mitä tapahtuma-alan henkilöstön työturvallisuuskoulutuksissa olisi hyvä huomioida?

Helsingin Olympiastadion vihittiin käyttöön jo vuonna 1938 ja se on Suomen ikonisin tapahtuma-areena. Turvallisuusasiantuntijamme oli kouluttamassa Olympiastadionin henkilöstöä haastavien tilanteiden kohtaamiseen liittyen. Teemoina oli erityisesti uhkaavat ja haastavat asiakaskohtaamiset. 

Tässä blogikirjoituksessa esittelemme suosituksemme tapahtuma-alan henkilöstölle toteutettaviin työturvallisuuskoulutuksiin uhkatilanteiden näkökulmasta.

Uhkatilanteisiin ja haastaviin asiakaskohtaamisiin valmistava koulutus ja henkilöstön osaamisen kehittäminen lähtee liikkeelle siitä, että näiden riskitekijöiden olemassaolo tunnistetaan. Tapahtuma-areenalla työskentelevä henkilöstö voi kohdata monenlaisia haastavia tilanteita:

• Asiattomasti alueella oleskelevat henkilöt (esim. etsimässä anastettavaa omaisuutta)
• Haastavasti käyttäytyvät henkilöt
• Päihtyneet ja sekavasti käyttäytyvät asiakkaat
• Palohälytys-, evakuointi- ja ensiaputilanteet
• Väkivaltatilanteet

Nämä haastavat tilanteet voivat koskettaa kaikkia tapahtuma-areenalla työskenteleviä ammattiryhmiä - onkin siis huomioitava koulutuksia järjestettäessä, että koulutuksiin saataisiin osallistujia mahdollisimman kattavasti eri toimijoiden keskuudesta. Kuka tahansa voi kohdata esimerkiksi epäilyttävän tai kiihtyneesti käyttäytyvän henkilön, joten organisaation turvallisuusohjeistuksen kertaaminen esimerkiksi kulkutunnisteista, viestinnästä ja toimintamalleista on paikallaan koko henkilöstölle. Samalla saadaan mahdollisesti aikaan hyvää keskustelua eri toimijoiden kesken.

Ohjeet kuntoon ja jalkautetaan henkilöstölle

Useissa työpaikoissa on laadittuna valmiit turvallisuusohjeistukset esimerkiksi uhkatilanteiden varalle. Kouluttajan on hyvä käydä ohjeet läpi koulutusta suunniteltaessa, koska turvallisuuskoulutukset ovat juuri näiden ohjeistusten jalkauttamista ja kouluttamista varten - uhkatilannekoulutus on hyvä tilaisuus kerrata myös muita turvaohjeita, kuten esimerkiksi toimintaa evakuoinnin ja palohälytyksen aikana. 

Kun ohjeet ovat kunnossa, laaditaan niiden sekä realististen ja käytännönläheisten skenaarioiden pohjalta koulutus, jonka tarkoituksena on erityisesti herättää ajatuksia ennakoinnin merkityksestä haastavissa tilanteissa. Eri kohderyhmille järjestettävissä koulutuksissa on erityisen tärkeää se, että käytännön esimerkit ovat mahdollisimman todenmukaisia. Liian kaukaisilta ja epämääräisiltä tuntuvat esimerkit eivät resonoi osallistujia. Kouluttajan onkin tärkeää kyetä perustelemaan tarvittaessa hyvin erilaisten, myös tarvittaessa äärimmäisten uhkatilanteiden käsittely, jotta osallistujat ymmärtävät miksi niidenkin käsittely on tärkeää.

Haastavien asiakaskohtaamisten osalta henkilöstölle tulee painottaa oman tunnereaktion olevan yksi tärkeimpiä työkalujamme haastavan käytöksen kohtaamisessa. Mikäli näissä tilanteissa lähtee mahdolliseen provokaatioon mukaan, voi tilanne edetä työturvallisuutta vaarantavaan suuntaan sekä vähintäänkin oman ulkoisen ammattimaisen olemuksen laskuun. Sivulliset saattavat katsoa hiukan ihmeissään, jos esimerkiksi tapahtumakoordinaattori alkaisi itsekin käyttäytyä kiihtyneesti huonosti käyttäytyvää asiakasta kohtaan.

Työturvallisuuden näkökulmasta toimiva viestintä ja omien havaintojen ilmoittaminen sekä tuen pyytäminen ajoissa ja ennakoivasti olisi äärimmäisen tärkeää. Kukin tapahtuma-alueella työskentelevä voi havaita jotakin turvallisuuteen vaikuttavaa ja näistä havainnoista tulisi ilmoittaa eteenpäin mahdollisimman pian asianmukaisille tahoille, esimerkiksi turvallisuusjohtoon. Samoin havaitessa mahdollisesti häiriötä aiheuttava henkilö, olisi hyvä pyytää jo ennakoivasti työkaveri paikalle tukemaan tämän henkilön kohtaamisessa. Työturvallisuutta korostavan työkulttuurin edistäminen auttaa tässä sekä asianmukaiset viestintävälineet (kuten radiopuhelimet) sekä riittävä osaaminen niiden käyttöön.

Tapahtuma-alan henkilöstölle toteutettavan koulutuksen tulee olla räätälöity nimenomaan kyseiselle kohderyhmälle, jotta saavutetaan aitoa lisäarvoa tuottavaa henkilöstön turvallisuuskoulutusta. 

Voit katsoa alta saamaamme palautetta toteuttamastamme koulutuksesta.

Alla olevalta videolta pääset tutustumaan turvallisuuskoulutustemme tunnelmiin.

Tapahtuma-alan henkilöstön kolme "kovinta" koulutusaihetta:

Uhkatilannekoulutus ja haastavat asiakaskohtaamiset: Käydään läpi käytännönläheisiä skenaarioita ja toimintamalleja niissä toimimiseen. Koulutuksiin voidaan sisällyttää myös etäisyyden hallintaa sekä otteista irrottautumisia. Lisäksi voidaan tehdä skenaarioharjoituksia, joissa harjoitellaan käytännön tilanteissa toimimista siten, että kouluttaja esittää "kohdehenkilöä". Mukana olisi hyvä olla myös vaaratilanneharjoitus skenaariosta, jossa tapahtuma-alueella tai sen läheisyydessä tapahtuu vakava väkivaltatilanne ja tilanne vaatii esimerkiksi sisälle suojautumista (kts. video alla).

Ensiapukoulutus: Käydään läpi tyypillisiä ensiaputilanteita, kuten tajuttoman laittamista kylkiasentoon, haavan sitomista, kiristyssiteen käyttöä sekä muita ammattiryhmälle sopivia harjoitteita. Ensiapukoulutuksen täytyy keskittyä perusasioihin sekä tyypillisiin ensiapua vaativiin tilanteisiin - auttaa jos kouluttaja on itse alalla aktiivisesti työskentelevä henkilö sellaisissa tehtävissä, joissa näihin tilanteisiin joutuu oikeasti.

Paloturvallisuuskoulutus: Toiminta tulipalo- ja evakuointitilanteessa sekä alkusammutusharjoitus. Koulutuksessa olisi lisäksi hyvä käsitellä myös palo- ja pelastusturvallisuuteen liittyvien havaintojen tekemistä.

Kaikkien edellä mainittujen koulutusten toteutus onnistuu kouluttajaverkostomme kautta. Lähetä meille tiedustelu ja varaa ilmainen kartoitus, niin selvitetään minkälainen koulutusratkaisu teille sopisi.