Turvallisuuskoulutus hotellien henkilöstölle lisää varmuutta ja työhyvinvointia

Hotellien henkilöstö kohtaa työssään hyvin erilaisia tilanteita, joista osa voi olla äkillisiä, uhkaavia tai hengenvaarallisia. Järjestelmällinen turvallisuuskoulutus varmistaa, että jokainen työntekijä tietää, miten toimia painetilanteessa, miten suojella asiakkaita ja kollegoita sekä miten minimoida vahingot. Ilman harjoittelua ja selkeitä toimintamalleja uhkaavat tilanteet voivat kärjistyä nopeasti ja johtaa vakaviin seurauksiin sekä ihmisille että hotellin maineelle.

Uhkaavien tilanteiden, kuten aggressiivisten asiakkaiden, väkivallan uhan tai häiriökäyttäytymisen, hallinta edellyttää sekä henkisiä että käytännön taitoja. Koulutuksessa harjoitellaan rauhallista vuorovaikutusta, tilanteen arviointia, avun hälyttämistä ja turvallista poistumista. Tavoitteena ei ole tehdä henkilökunnasta järjestyksenvalvojia, vaan antaa heille varmuus toimia johdonmukaisesti ja turvallisesti, kun tilanne sitä vaatii.

Palo- ja pelastusturvallisuus on olennainen osa jokaisen hotellin riskienhallintaa. Rakennuksissa majoittuu usein suuri määrä ihmisiä, jotka eivät tunne tiloja tai poistumisreittejä. Siksi henkilökunnan on hallittava alkusammutus, evakuoinnin johtaminen ja hätäilmoituksen tekeminen selkeästi ja määrätietoisesti. Toistuva harjoittelu tekee toiminnasta automaattisempaa, jolloin kriittisellä hetkellä aikaa ei kulu epäröintiin.

Hyvin suunniteltu ja säännöllisesti päivitetty turvallisuuskoulutus lisää henkilöstön itsevarmuutta, vähentää stressiä ja parantaa palvelun laatua. Asiakkaat kokevat olonsa turvallisemmaksi, kun taustalla on ammattitaitoinen ja harjoitellut tiimi. Samalla johto täyttää lakisääteiset velvoitteensa ja pienentää onnettomuuksien taloudellisia ja inhimillisiä kustannuksia. Turvallisuuskoulutus ei ole pelkkä muodollisuus, vaan olennainen investointi hotellin vastuulliseen ja kestävään toimintaan.

Katso alla olevasta Inside Editionin uutisvideosta hotellityöntekijän kohtaama uhkatilanne. Koulutuksissamme käsitellään laajasti eri uhkaskenaarioita häiriökäytöksen kohtaamisesta aina hätävarjelutilanteisiin saakka.

Miten Turva-Jollen Koulutuspalvelut on kehittänyt hotellihenkilöstön turvallisuusosaamista?

Olemme toteuttaneet pääkaupunkiseudulla turvallisuuskoulutuksia hotelleille, jotka ovat halunneet kehittää henkilöstönsä valmiuksia kohdata haastavia ja uhkaavia tilanteita. Koulutusten tavoitteena on ollut paitsi turvallisuusosaamisen lisääminen, myös henkilöstön työhyvinvoinnin tukeminen. Kun henkilökunnalle koulutetaan toimintamalleja eri tilanteissa toimimiseen, se tuo varmuutta työhön sekä kehittää työturvallisuuteen liittyen avoimempaa työkulttuuria.

Koulutuksissamme avataan teoriaosuudessa hyvän työturvallisuuskulttuurin merkitystä sekä uhkaavien tilanteiden ja käytöksen taustoja - tämä luo pohjaa käytännön harjoituksille. Käytännön harjoituksissa voidaan asiakkaan toiveiden mukaisesti harjoitella puhutusta, etäisyyden hallintaa, hätävarjelua sekä tehdä case-harjoituksia esimerkiksi uhkaavan asiakkaan kohtaamisesta.

Ohessa alla saamaamme palautetta hotellin turvallisuuskoulutuksesta.

Katso alla olevasta videotrailerista tunnelmia yrityksemme järjestämästä turvallisuuskoulutuksesta.

Tarvitaanko teille turvallisuuskoulutusta? Lähetä tiedustelu tai tarjouspyyntö alla olevan painikkeen kautta.